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Firma: Stadtwerke Augsburg GmbH
Aufgabenstellung: Strategische Kundensegmentierung
Lösung: 5-Stufenmodell von infas geodaten
Autorin: Dr. Gerti Papesch
Was waren die ausschlaggebenden Gründe, ein Kundensegmentierungsprojekt bei den Stadtwerken Augsburg aufzusetzen?
Mit dem Kundensegmentierungsprojekt werden unterschiedliche Ziele verfolgt, die letztendlich seine Durchführung erforderlich gemacht haben. Zum einen müssen wir im liberalisierten Energiemarkt die Struktur unserer Kunden, ihre Bedürfnisse und ihr Verhalten im Detail kennen, um ihnen kundenspezifische Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können. Zum anderen ist die Kenntnis über Profitabilität, Loyalität und Potenzial von Kunden bzw. Kundensegmenten notwendig, um die Marketingressourcen optimal einzusetzen. Das bedeutet für das Marketing zukünftig – weg vom Gießkannenmarketing hin zu kundenindividuellem Direktmarketing mit Bearbeitung von profitablen Kundensegmenten, um Kosten in der Kundenbetreuung und im Marketing zu reduzieren.
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